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近日，高新區政務服務大廳接連上演暖心服務場景，以實際行動踐行“新心辦”服務理念，用主動靠前、貼心周到的服務，為行動不便的老年群體打通辦事堵點，讓政務服務既有速度更有溫度。

一、上班前“提前辦”，為老人省下等待時間

清晨8點20分，工作人員正準備晨會，一位拄著拐杖的老人提前來到不動產大廳。工作人員第一時間主動上前問詢，了解到老人需開具房產證明后，立即開啟綠色通道，提前為老人辦理業務，全程僅用幾分鐘就辦結。老人連連稱贊：“我特意早來，想著中午能辦完就不錯，沒想到還沒上班就辦好了，效率太高了，太感謝你們了！”

二、全程“接力”幫辦，讓老人少跑一層樓

一位神態疲憊的老人來到一層大廳，咨詢無房證明開具事宜。得知需前往二樓辦理，面露難色。老人年事已高、腿腳不便，攀爬樓梯十分吃力，工作人員見狀，主動攙扶老人到休息區等候，經老人同意后，代為前往二樓房產大廳辦理業務，快速將辦好的證明送到老人手中。

老人感動落淚，聲淚俱下地訴說家中難處：兒子重病臥床，老伴身體欠佳，此次是為辦理低保，按社區要求開具證明，因不熟悉路線一路摸索而來，倍感無助。工作人員連忙遞上紙巾悉心安撫，耐心寬慰老人。同時，她特意寫下政務服務中心前臺聯系電話，告知老人后續若有辦事困難，可隨時致電咨詢，工作人員將盡力協助查詢、排憂解難。老人連連道謝，離開時嘴里一直念叨“好人一生平安”。

三、窗口“移”到身邊，讓老人辦事少費心

有老人前來咨詢繼承業務，因行動不便、流程不熟且涉及一些復雜情況，面露焦慮。導引人員立即將老人安置在休息區，聯系窗口專員主動走出柜臺，來到老人身邊服務。工作人員用通俗易懂的語言細致講解政策，手寫梳理材料清單并出具紙質告知單，逐一化解老人疑慮，讓老人滿意而歸。

四、跨區協辦，破解老人“操作難”

一位乘坐輪椅的老人因手機繳納醫保多次失敗，焦急向工作人員求助。經排查，老人醫保歸屬路北區，跨區辦理讓老人十分為難。工作人員主動安撫，并通過電話多方溝通、線上對接流程，全程協助老人完成醫保繳費，成功解決難題。老人由衷道謝：“感謝你們，好人有好報。”

五、耐心答疑解心結，讓老人心里有底

一對老年夫妻前來窗口咨詢養老金上調、待遇領取年限等相關疑問，部分內容雖不屬于窗口本職經辦范疇，但窗口工作人員始終耐心熱情、細致溫和，堅持主動靠前、用心傾聽。針對老人關心的細碎問題，逐一細致講解、耐心回應，全程態度親和，打消了老人心中顧慮。兩位老人咨詢完畢后深表感謝，直言經過耐心解答內心踏實、心里有底。     

政務服務的初心，是把窗口搬到群眾身邊，把溫暖送到群眾心間。下一步，高新區政務服務中心將持續深化“適老化”服務舉措，不斷優化服務流程、提升服務質效，讓老年人等特殊群體辦事更省心、更暖心、更安心。