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智慧助老 樂享銀鈴+

高新街道民政服務站

助力老年人跨越“數字鴻溝”

為積極響應國家關于加強老年人數字素養提升的號召，切實解決老年群體在智能設備使用中的實際困難，近期，高新街道民政服務站聯合世紀龍庭第一社區、華為智能生活館共同開展“智慧助老·樂享銀齡”服務活動。活動通過“社工專業統籌+企業技術賦能”模式，為轄區30余名老年居民提供手機貼膜、智能設備使用指導及防詐知識科普等服務，以精準化、專業化服務托起老年人“穩穩的幸福”。

專業社工統籌資源，

搭建“家門口”服務矩陣

活動籌備階段，高新街道民政服務站社工團隊充分發揮資源鏈接與需求分析能力，通過前期走訪調研發現，社區老年群體對智能手機使用存在三大核心訴求：一是基礎功能操作困難（如微信視頻通話、預約掛號）；二是擔憂網絡安全風險（如詐騙鏈接識別）；三是設備維護知識匱乏（如貼膜、清理內存）。針對這一需求，社工團隊迅速對接華為智能生活館，協調專業技術人員組建服務小組，并聯合社區制定“理論講解+實操演練+一對一答疑”的三維服務方案，確保活動覆蓋老年群體全場景需求。

技術賦能+人文關懷，

破解“用機難”痛點

活動現場，華為智能生活館工作人員為老年居民免費提供手機貼膜服務，并開展“適老化功能培訓”，重點演示字體放大、音量調節、手機空間清理等實用功能。社工團隊則以“分齡分組”形式開展個性化指導：針對60-70歲群體，通過“手把手”教學幫助其掌握微信支付、打車軟件使用；針對70歲以上高齡老人，采用“案例講解+情景模擬”方式，強化防詐意識與基礎操作記憶。

“以前總怕按錯鍵，現在學會了用語音助手查天氣、設鬧鐘，感覺自己也能跟上時代了！”70歲的社區居民劉阿姨舉著新貼膜的手機笑道。

長效服務,

織密“為老服務”網絡

自2024年起，高新街道民政服務站已聯動科技企業、公益基金會、高校志愿者開展智慧助老服務12場，覆蓋轄區8個社區，惠及老年人超500余人次。

智慧養老不是冷冰冰的技術堆砌，而是需要社工用專業方法將技術溫度傳遞到每個家庭。下一步，社工將持續深化“五社聯動”機制，助力老年群體從“數字難民”向“智慧居民”轉型。